Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Möbelbestellungen, die über unser Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie legt die Bedingungen und Abläufe für eine mögliche Stornierung fest und orientiert sich an den geltenden Standards des elektronischen Handels.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist ausschließlich unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen können innerhalb von maximal 36 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet.

• Sobald die Bestellung versandt wurde oder die Frist von 36 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Diese Einschränkungen ergeben sich aus den internen Abläufen der Bestell- und Versandprozesse. In diesen Fällen werden Kundinnen und Kunden gebeten, die Ware zunächst entgegenzunehmen und anschließend die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu beachten.

3. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Eine Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich gestellt werden.
Die Kontaktaufnahme erfolgt bevorzugt per E-Mail, alternativ telefonisch während der Servicezeiten.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Relevante Bestell- oder Zahlungsinformationen

• Grund der Stornierung (falls zutreffend)

4. Bearbeitung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese zeitnah geprüft.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: service@cottagopad.com
Telefon: +65 (803) 35790
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Kontaktadresse: APT BLK 115 COMPASSVALE BOW #13-10, SINGAPORE 544815, SINGAPORE