Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelkäufe, die über unser Website getätigt und ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie definiert klar die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen im Einklang mit den gängigen Regelungen des elektronischen Handels.

2. Allgemeiner Grundsatz

• Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen direkten Umtausch.

Wenn ein Artikel nicht den Erwartungen entspricht, kann dieser gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden. Eine erneute Bestellung kann anschließend separat erfolgen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand, unbenutzt, sauber und unbeschädigt

• Originalverpackung, Zubehör, Bestandteile und gegebenenfalls Anleitungen sind vollständig enthalten

• Es liegen keine Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen vor, die auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

4. Stornierung vor dem Versand

Bestellungen, die sich noch nicht im Versand befinden, können innerhalb von maximal 36 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden und werden vollständig erstattet.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Ware ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall ist der Erhalt der Ware abzuwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie zu beantragen.

5. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert werden, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragt werden.
Der Antrag muss geeignete Nachweise enthalten, insbesondere aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.

6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Die Rückgabe- oder Erstattungsanfrage ist durch Kundinnen und Kunden einzuleiten und muss die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund enthalten.
Nach Prüfung der Anspruchsberechtigung werden die weiteren Schritte mitgeteilt.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass keine separate Anforderung notwendig ist.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

7. Rücksendung und Kostenregelung

Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen können bestimmte Kosten einbehalten werden.
Bei beschädigten Artikeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung erfolgt die Rückgabe kostenfrei.

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: service@cottagopad.com
Telefon: +65 (803) 35790
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30
Kontaktadresse: APT BLK 115 COMPASSVALE BOW #13-10, SINGAPORE 544815, SINGAPORE